ANAのキャビンアテンダント（CA）は現在約5000人。国内だけでなく、ロンドンと上海にもベースがあり、国籍や年齢、性別の枠にとらわれない個性豊かな人材が、それぞれの個性と持ち味を活かしながら国内線・国際線をマルチに乗務しています。

客室乗務職の業務内容は多岐にわたります。主な職務は機内の安全を守るための『保安業務』と、お客様に快適な時間と空間をお届けするための『接客業務』です。「お客様と共に最高の歓びを創る」というブランドビジョンのもと、空を飛ぶ飛行機に込められたANAグループ全社員のお客様への想いを、フライトというステージの中で表現していきます。その責任の大きさと誇りを胸に、お客様の笑顔と満足に徹底的にこだわるサービスを追求します。機内という限られた空間と時間の中で、状況を迅速かつ的確に判断し、一便一便を大切にクリエイトしていくのが、ANA客室乗務職の職務なのです。

また、フロントラインでお客様に接するCAは、マーケットリサーチャーという重要な役割も担っています。お客様と長時間にわたり、時間と空間を共有できる立場を活かして、お客様のニーズや動向をキャッチし、会社に報告します。CAが挙げた膨大なレポートのストックが、時代やお客様のニーズにマッチする新しい商品を生み出す際の鍵となるのです。